VIP会员专属服务

     想会员所想，及会员所需，在VIP服务团队的建设上，我们一方面选取经验丰富的维修技术员组成高水平团队，一方面强化团队配置，提升和保障顾客的购物体验，完整提供勘察、调试、维修、保养、清洗等贴心的专业服务，并不断建立和完善售后体系；

     我们衷心希望，用专业打造我们的辉煌品牌，用贴心为每一位会员服务，让所有客户都能买得放心，用得舒心，售后省心！

整机保修服务

1）油烟机、电热水器、燃气热水器质量问题包修一年，8年保修；

2）集成灶核心部件质量问题180天包换，3年全免费包修，8年保修，电机终身保修；

3）集成灶易损零部件保修1年，质保期内免费提供配件；

4）燃气灶、消毒柜质量问题180天包换，8年保修；

5）电热水器内胆漏水，8年内包换整机，核心部件问题1年包修，8年全免费包修；

快速时效服务

1小时响应预约上门服务；

24小时提供快速电话应答；

48小时安装调试服务；

72小时内总部完成服务监督回访；

会员免费服务

1）购机免费为客户提供安装服务，不收取任何人工费；

2）因质量问题导致的退换机，不收取任何的折旧费；

3）购机后，免费为客户提供一次水、电、气安全检测服务；

4）质保期内易损部件免费提供配件；

5）购机后，同一区域内一年内免费为客户提供一次移机服务；

服务规范承诺

流程规范：上门服务时执行总部统一的标准流程，服务完成后总部监督回访；

承诺公开：公开保修、售后等收费标准；

服务禁忌：不碰用户的物品、不吃用户的饭、不与用户争辩；

提示到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，售后保修服务到位；

双重监督服务

1）总部客户服务中心对所有上门服务记录进行回访调查，对没有按服务承诺做到位的门店进行考核；

2）用户监督当地加盟商服务是否严格按照公司标准服务，如没有做到，客户可致电全国服务热线400-864-1118投诉；

3）用户投诉须提供有效证据，不在总部服务承诺范围内的，例如：烟道打孔费、燃气管费等，则需用户与门店协商服务费用或相关配件、材料费；